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近日，中信银行唐山丰润支行启动应急服务流程，为一名重病患者办理应急业务，将医疗费用汇入医院账户。
当天，一位客户到支行营业大厅反映，其母亲因重病在ICU抢救，急需支付医疗费用，但老人无法提供密码，常规业务无法办理。该支行柜员启动“首问负责+快速响应”机制，上报会计经理。会计经理启动“四特”业务服务流程，将客户引导至爱心专席。
该支行成立应急服务小组，启动“双人上门核实+绿色通道审批”联动机制。两名员工前往医院，核实患者病情及监护关系；会计经理起草绿色通道审批材料，协调分行相关部门审批。当天，该支行完成全部业务流程，将资金汇入医院账户。
中信银行唐山丰润支行表示，将优化应急服务机制，为客户的急难愁盼提供金融服务。
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