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“原本以为开办公司会跑断腿，没想到工作人员手把手教我完成注册，当场就顺利办妥了，‘海州速度’让人惊喜！”刚领取营业执照的邵先生，面对海州区政务服务中心的“红马甲”志愿者，连连表达感激之情。在大厅内，叫号屏幕实时更新各窗口动态，帮办人员穿梭其间提供引导，这一幕幕温馨场景，正是海州政务服务水平提升的生动写照。
这场变革始于理念的重塑。海州区吸取苏州 “换位跑一次” 经验，打破 “被动供给” 的传统模式，以 “‘海’好有您 ‘州’到服务” 品牌为抓手，推动政务服务从 “能办” 向 “好办” 跨越。如今，海州的服务早已不再是机械流程，而是浸润在细节里的人文关怀。
海州区运用多层次帮办体系筑牢服务根基，为企业群众提供“四办”模式，即“引导办、帮代办、上门办、随时办”。由志愿者在大厅内提供咨询引导服务，确保群众办事不迷路；针对企业登记、民办职业培训学校设立等复杂业务，由专业帮办人员全程协助办理，让群众省心省力；对于行动不便或有特殊需求的群众，主动提供上门服务，打通政务服务“最后一公里”；24 小时自助区域的 “随时帮办”，则满足了群众错峰办事的需求，让政务服务触手可及。这一系列举措，真正实现了政务服务“零距离”，让群众和企业享受到更加便捷、高效的服务体验。“四办” 模式如同一张细密的服务网，兜住了不同群体的办事难题。
“工作人员给了我材料清单，对照准备就行，特别放心。” 办理项目备案的陈先生点赞窗口的“一次性告知” 服务，这正是政务服务中心标准化改革的缩影。海州区政务服务中心通过制定统一的办事指南和材料清单，明确各项业务的办理流程、所需材料、办理时限等关键信息并在各窗口公示，让群众办事有章可循、心中有数。同时，推行“首问负责制”，第一个接待群众的窗口工作人员需全程跟进业务办理，直至问题解决，避免群众在不同窗口间来回奔波。办完业务后，群众可通过窗口服务评价器进行实时评价，中心根据反馈及时调整优化，不断提升服务质量和群众满意度。
从 “一窗受理” 到 “一网通办”，从 “被动审批” 到 “主动服务”，海州政务服务以 99.9% 的办事满意率交出亮眼答卷。下一步，海州区将继续深化政务服务改革，聚焦群众和企业的新需求、新期待，进一步拓展服务领域，创新服务方式，探索 “人工智能 + 政务服务” 深度融合，让“海州速度” 与 “海州温度”的交响，惠及更多的企业群众，为海州高质量发展注入不竭动力。（王慧 李颖娴 刘子萱）
