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近日，渤海银行德阳支行客户经理接到一位82岁客户的求助电话——客户急需办理一张银行卡，但由于身体原因无法现场办理。了解情况后，德阳支行立即启动适老服务应急机制，当日下午，在获得该名客户同意后，支行客户经理与联动厅堂临柜人员迅速带着移动开卡设备到该客户家中，将暖心的金融服务和宣讲送上门。
一次上门服务的背后，不仅是德阳支行落实“金融为民”的具体举措，更是其推动适老金融服务“暖心工程”的实践缩影。近年来，德阳支行秉承服务至上的原则，向年龄较大、行动不便的特殊群体提供暖心服务，让老年客户在该行办理业务时安心且舒心，真正实现了“服务多跑路，群众少跑腿”。同时，支行积极开展老年群体金融知识普及活动，推动网点适老化改造，增设爱心窗口、老花镜、轮椅等便民设施，营造安全、舒适的服务环境。
渤海银行德阳支行相关负责人表示，支行将继续秉承以客户为中心的服务宗旨，着力解决老年群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，用专业与真诚把暖心服务送到更多有需要的人身边，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度，书写民生服务的温暖篇章。(金讯)
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